Cursos de Customer Experience Management

¿Qué es el Customer Experience Management?

La gestión de la experiencia del consumidor es fundamental para la buena salud de un negocio. Con el auge de la venta online, el cuidado de los clientes es muy importante para las empresas, tanto a nivel tienda física como tienda online, ya que de su experiencia de compra derivan futuras ventas, recomendaciones, posicionamiento de nuestra marca y fidelización del cliente.

Cada aspecto es relevante y el trabajo de todo el equipo es imprescindible hasta la entrega del producto o servicio. Para ello trabajan los roles que gestionan toda la experiencia de un cliente, durante su Customer Journey o las fases que pasa en sus interacciones desde que tiene la necesidad hasta que se convierte en cliente.

Descubre más cursos de marketing digital en Maestralia y completa tu formación. Te podrían interesar también los cursos de CRM, los cursos de ecommerce o los cursos de analítica digital.

¿A quién van dirigidos los cursos de Customer Experience?

Los cursos de CX están orientados a todos los profesionales que quieren enfocar su trabajo a la visión de cliente para mejorar la experiencia de sus consumidores. Están dirigidos por tanto a perfiles de marketing, desarrollo de negocio, empresarios, pymes y cualquier organización que quiera incorporar una buena experiencia de cliente a su desarrollo.

¿Qué vas a aprender en un curso de Customer Experience Management?

En un curso de Customer Experience aprenderás a entender al consumidor en todas las fases de contacto con la empresa o negocio con el objetivo de integrar una visión de cliente en cada proceso y gestión de la organización para mejorar la CX.

Te formarás en el Customer Journey Map, up-selling, cross-selling o venta cruzada, diseño responsive, social media marketing y las herramientas más punteras para el Marketing Automation, E-commerce, SEM...

Metodología de estudio

Con los cursos de Customer Experience podrás convertirte en un experto en la gestión de experiencia de cliente y podrás formarte de manera online o presencial. Echa un vistazo a nuestro listado de cursos de Customer Centricity y elige cuál se adapta más a tus necesidades.

Podrás formarte a tu ritmo, desde donde y cuando quieras con los cursos online o acudir a los centros presenciales de las mejores escuelas.

Hacer un curso especializado en la experiencia del cliente te permitirá adquirir una Visión Customer Centric donde podrás optimizar cada contacto del cliente con el producto, servicio o empresa. Es una formación ideal para mejorar la relación de tu empresa con el cliente, aumentar las ventas y la satisfacción general de los usuarios con tu negocio.

Además, los roles de Customer Experience Management son muy demandados en el sector por lo que podrás optar a grandes oportunidades profesionales.

Aprenderás a dominar la disciplina de la gestión de experiencia de cliente, trabajar en equipo con los demás departamentos de la organización y sabrás cómo implantar una cultura customer centric en tu negocio.

Estos cursos se adaptan a todos los sectores, ya que el servicio al cliente es lo más importante durante las 3 fases principales de cualquier experiencia de cliente (Customer Journey). Serás capaz de realizar acciones estratégicas y en qué canales aplicarlos para conseguir una excelente experiencia, lealtad y fidelidad de los clientes.

Podrás formarte como experto en experiencia de cliente con los cursos de Customer Experience de Maestralia. 

Según tus necesidades y situación tendrás la opción de realizar tus cursos en formato presencial u online, sin horarios, donde y cuando quieras.

La gestión de la experiencia del cliente es algo más que una de esas soluciones empresariales para sentirse bien. Las marcas que gestionan bien la experiencia del cliente se benefician de un aumento de las ventas gracias a la diferenciación del producto o el servicio. Desarrollan defensores leales de la marca que sirven como extensión de la función de marketing de la empresa. Además, una mayor retención de los consumidores significa gastar hasta 25 veces menos en costes de adquisición de nuevos clientes.

Considera otros datos sobre la importancia de la customer experience:

• Las investigaciones muestran que el 80% de los clientes consideran que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios (Salesforce).
• Aproximadamente el 82% de los consumidores dejaron de hacer negocios con una empresa debido a una mala experiencia del cliente (Zendesk).
• Las empresas que son líderes en experiencia del cliente tienen siete veces más probabilidades de que los consumidores compren a la empresa, ocho veces más probabilidades de que prueben los productos y servicios adicionales de la empresa, y 15 veces más probabilidades de que hablen favorablemente de la empresa a su red de contactos (Qualtrics).
• En este sentido, el 90% de los consumidores cuentan a sus redes sus experiencias de servicio, tanto positivas como negativas (American Express).
• La experiencia del cliente no es solo para las grandes empresas. Casi el 85% de las pequeñas empresas indican que la principal forma de ganar clientes es el boca a boca (Small Business Trends).