Customer Experience Management [MICEMD]
ESIC

Máster en Customer Experience Management [MICEMD]

≫ Ubicación: Madrid | Octubre 2020
master presencial alto

Aprenderás a conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y fieles a tu marca.

descripción

| Convocatoria OCTUBRE |

El Máster en Customer Experience Management (MICEMD) te proporciona los conocimientos y las herramientas necesarias para conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y, finalmente, fieles de tu marca. Te formarás en las herramientas más punteras para el Marketing Automation, E-commerce, SEM, Social Media o gestión de Pymes y negocio de Autónomos.

 

Doble titulación europea:

Master en Customer Experience Management otorgado por ESIC & European Diploma in Customer Experience Management otorgado por FEDMA.

Factores diferenciales

  1. Business cases reales.
  2. 21 edición, +500 alumnos especializados en customer experience management.
  3. Visión Customer Centric: Gestión multicanal del cliente basada en el Customer Journey.
  4. Ratio de empleabilidad elevado: 100% empleabilidad a los 6 meses de terminar el programa.

Metodología

El esfuerzo individual y trabajo en equipo son las bases de la metodología del programa. Tutores, mentores y profesores facilitan el proceso de comprensión y aplicación de los conocimientos / habilidades.

Criterios metodológicos

  • Componentes teórico y práctico
  • Casos prácticos
  • Proyecto final
  • Evaluación individual y grupal

Àreas donde trabajan nuestros alumnos:

  • 39 % Marketing
  • 23% TIC
  • 18% Ventas
  • 17% Comunicación y Publicidad

requisitos previos

Para poder acceder a este Máster tendrás que superar satisfactoriamente las siguientes pruebas de admisión*:

  • Resolución de caso práctico o entrega de dos “statements”, según el programa a cursar.
  • Entrevista con la Dirección del Programa que podrá ser presencial o por vídeo conferencia.

 

*Resolución del proceso de admisión y comunicado de admisión en el programa de interés en un plazo no superior a 48 horas.

 

Una vez comunicada la admisión el candidato deberá abonar el importe de matrícula y completar la documentación requerida según la normativa vigente.

te informamos
sin compromiso

contenidos del curso

1\ Estrategia en la Gestión de la Experiencia de Cliente

Entender al nuevo consumidor digital, conocer y analizar sus hábitos para ofrecerle la mejor oferta de venta.

2\ El comienzo de la relación: Captación y Cualificación

Trazabilidad de las estrategias más efectivas para que los clientes potenciales conozcan el producto/servicio.

3\ La experiencia de compra Multicanal

Diseño de un plan estratégico multicanal para diseñar experiencias de compra desde cualquier dispositivo.

4\ Vinculación a la marca a través de la Gestión y la Experiencia del Cliente

Fidelización de clientes utilizando las últimas estrategias y herramientas de vinculación de marca y neuromarketing y aumento del ROI.

5\ Soluciones tecnológicas, Datos y Metodológicas de un proyecto CRM

Gestión de proyectos CRM y herramientas Big Data para ofrecer la mejor experiencia de cliente.

6\ Optimización y Analítica del Customer Experience Plan

Descubrir el poder del dato y cómo un análisis correcto puede ayudar a definir mejor el Customer Journey.

7\ Sesiones Transversales

  • Presentación de proyectos
  • Tutorías personales
  • Emprendimiento
  • Presentaciones efectivas
  • Talleres de creatividad
  • Lifelong Learning y formación complementaria: Workshops y eventos, 100% networking.

8\ TFM

Trabajo Fin de Máster

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