Cursos de atención al cliente

Oferta formativa con cursos de atención al cliente

La mayoría de las empresas cuentan con un servicio de atención al cliente, ya sea telefónico, digital o en persona. Por esta razón, los profesionales que cuentan con habilidades y una formación orientada al trabajo de cara al público son cada vez más valorados en este ámbito. ¡Elige tu curso!

Supera las pruebas oficiales y accede a un puesto de trabajo fijo en la Administración Pública
Un postgrado con prestigio y reputación en el mercado
7.900 €
≫ Ubicación: Madrid

Convocatoria Octubre 2021

Supera los desafíos que nos plantean los nuevos shoppers y aprovechar al máximo los beneficios de la tecnología
5.100 €
≫ Ubicación: Madrid

Convocatoria abril 2021

Prepara tus oposiciones a Operador comercial de Renfe y aprueba con éxito las pruebas de acceso para conseguir tu plaza fija
Aprenderás a conocer a los consumidores, escucharlos, convertirlos en tus clientes y fieles a tu marca.
19.400 €
≫ Ubicación: Madrid

Convocatoria Octubre 2021

Cursos de atención al cliente

1. Auxiliar y Asistente de clínica veterinaria

Este curso de auxiliar y asistente de clínica veterinaria te permitirá capacitarte profesionalmente en todo lo relacionado con la atención de mascotas. Todo lo que necesitas saber, teóricamente y para el trabajo, lo encontrarás en este curso.

¿Quieres mejorar tus conocimientos teóricos? Completa el curso online y complementa tu formación con estas prácticas profesionales. Asiste a importantes clínicas y centros veterinarios como Sitcan o iDogs e implementa tus conocimientos para ampliar las posibilidades de inserción laboral dentro del sector.

2. Telefonista y Gestor de Llamadas

Todo el mundo quiere un empleo en la Administración Pública. Pero las oposiciones de telefonista son una gran oportunidad para todos aquellos que estén interesados. En este curso aprenderás todo lo que necesitas saber para presentarte a las oposiciones de cualquier organismo.

Si estás pensando en presentarte a las oposiciones de telefonista de tu Comunidad Autónoma, Ayuntamiento o Universidad, entre otros, este curso te prepara para acceder a las pruebas.

3. Postgrado en Dirección de Comunicación [PSDC]

Quizás en la comunicación, las empresas transmiten multitud de mensajes, pero es en la comunicación "unida al factor humano" donde se encuentra la verdadera diferencia entre el éxito y el fracaso.

Este nuevo mundo está más complicado y requiere profesionales mucho más cualificados. Nuestro Postgrado en Dirección de Comunicación te prepara para los desafíos que plantea este nuevo entorno.

4. Postgrado de Retail Marketing [PSRM]

El Postgrado de Retail Marketing de ESIC está diseñado para ayudarte a combinar los canales on-line y los canales tradicionales para que puedas prestar un excelente servicio al cliente. En este nuevo mundo del retail, los minoristas deben estar preparados para manejar las funciones de marketing y ventas con éxito.

El objetivo de esta formación es convertirte en un experto en el mercado y como convencer a los clientes. Podrás obtener todos los conocimientos necesarios para atraer y fidelizar a los clientes y consumidores, así como a nuestros propios empleados, actuando como embajadores de la marca.

¿Cómo logras la excelencia en la distribución? Se necesita el menor costo, pero no a cualquier precio. La distribución que funciona contiene una respuesta inmediata y adecuada. Es posible obtener mayor rentabilidad en los productos y servicios con mínimo gasto añadiendo valor a los consumidores.

5. Operador Comercial de Renfe

¿Necesitas un trabajo seguro? Crea una carrera profesional con la oposición a Operador comercial de Renfe. Como parte del equipo, realizará labores de atención al cliente, control de accesos en estaciones y comercialización de billetes.

Las plazas para operarios comerciales de Renfe están aumentando, por lo que los próximos años se esperan más 400 plazas. Para pasar con éxito las pruebas de acceso, debes prepararte a fondo.

6. Master en Customer Experience Management [MICEMD]

El Máster en Customer Experience Management te proporciona los conocimientos y las herramientas necesarias para entender a tu consumidor. Te formarás para escucharlos, convertirlos en tus clientes y fieles de tu marca. Tendrás la capacidad para establecer objetivos y estrategias para atraer, satisfacer y retener a los consumidores.

 

 

¿Qué es el servicio de atención al cliente?

El servicio de atención al cliente es tanto un tipo de trabajo como un conjunto de habilidades laborales. Como trabajo, los profesionales del servicio de atención al cliente son responsables de atender las necesidades de los clientes y garantizar que tengan una buena experiencia. Como conjunto de habilidades, el servicio de atención al cliente implica varias cualidades como la escucha activa, la empatía, la resolución de problemas y la comunicación. El servicio de atención al cliente se utiliza en muchos trabajos de todos los niveles.

Aunque tradicionalmente se puede pensar en la atención al cliente como un servicio de una empresa a un consumidor, también es aplicable dentro de una empresa. Por ejemplo, puedes desempeñar un papel que proporcione servicios a otros equipos internos. 

¿A quién van dirigidos estos cursos?

Si quieres trabajar en un departamento de atención al público, realizar una formación te ayudará a sortear toda clase de situaciones, a la resolución eficiente de problemas y en definitiva, conseguir la satisfacción del cliente.

Consulta nuestra oferta formativa de cursos para trabajar en atención al cliente aprenderás las técnicas más novedosas para trabajar de cara al público. Podrás capacitarte profesionalmente para poder atender al público eficientemente en departamentos de atención al cliente de cualquier empresa. Conocerás los tipos de perfiles de cliente, perfeccionando técnicas para que ofrecer el mejor servicio posible y que los clientes cuenten con una experiencia satisfactoria.

¿A quién van dirigidos estos cursos?

Los cursos de atención al cliente de Maestralia están orientados a aquellas personas que valoran el trabajo de contacto social, que quieren desarrollar sus habilidades comunicativas y adquirir todas las técnicas para dar una atención al público amable, resolutiva y personalizada.

¿Qué vas a aprender en los cursos de atención al cliente?

Nuestra oferta formativa combina clases teóricas en distintas modalidades (online, a distancia, semipresencial...) y prácticas en empresas para departamentos de atención al cliente para poner a prueba los conocimientos teóricos. Podrás adquirir conocimientos y capacidades para tareas de todo tipo: proceso de comunicación, atención de reclamaciones, quejas, sugerencias... Consulta entre estos cursos cuáles cuentan con acreditación oficial de créditos ECTS si así lo deseas, con temario adaptado al puesto de atención al cliente y con docentes de prestigio.

En Maestralia encontrarás una amplia oferta de cursos de atención al cliente, con múltiples opciones para adaptarse a tus necesidades y preferencias. Tanto si empiezas desde cero como si ya cuentas con experiencia y quieres especializarte, en nuestro catálogo encontrarás la formación que buscas. Utiliza nuestro buscador para filtrar cursos por nivel académico, modalidad de estudio o centros de formación, y consulta todas sus características (forma de pago, temario, bolsa de empleo...)

Salidas profesionales

Podrás trabajar en todo tipo de sectores y con el objetivo de proporcionar una correcta atención al público. Desde puestos orientados al comercio, guía turístico, trabajar en una recepción, o cualquier departamento que tenga un contacto directo con el cliente.

¿Cuánto gana un profesional de atención al cliente?

En función del tipo de puesto, el sector de la empresa, y los objetivos fijados el sueldo será muy variable.

Por ejemplo, un recepcionista de hotel gana en España una media de 19.000 € brutos anuales. Pero esta media salarial no es aplicable a otros sectores o departamentos en una empresa.

¿Qué son las habilidades de atención al cliente?

Las habilidades de atención al cliente son el conjunto de comportamientos en los que te basas cuando interactúas con un cliente. También pueden ser útiles para el seguimiento después de una conversación inicial. Por ejemplo, si trabajas como asistente virtual para una empresa de tecnología, puede que tengas que ayudar a los clientes a solucionar problemas con sus dispositivos. Para ello, es probable que utilices varias habilidades diferentes:

Comunicación. Tendrás que responder de forma oportuna. Tendrás que comunicarte con ellos de forma clara y fácil de entender para resolver el problema.

Empatía. Tus interacciones pueden comenzar con alguien que está frustrado o descontento. Es importante que entiendas y te identifiques con los sentimientos de los demás y te comuniques en consecuencia.

Paciencia. Los clientes pueden hacer varias preguntas, estar descontentos o pedirte que repitas las instrucciones varias veces. La paciencia es importante para mantener el rumbo de la conversación, seguir siendo amable y ofrecer una experiencia positiva.

Conocimientos técnicos. Para resolver eficazmente los problemas, es probable que necesites tener un poco de conocimiento técnico o del sector para ayudarles a resolver el problema en cuestión.

Después de la conversación, es probable que utilices las habilidades de escucha activa para registrar los elementos de acción y completar cualquier tarea de seguimiento. Trabajar eficazmente con otras personas requerirá diferentes habilidades para ayudar a crear una solución eficaz para todos. 

¿Por qué es importante la formación en atención al cliente?

No es raro que las empresas consideren a sus equipos de atención al cliente como algo secundario. Una vez que un consumidor se convierte en cliente y paga por tu producto o servicio, el trabajo duro está hecho, ¿verdad? Error...

Un servicio de atención al cliente notable es una ventaja competitiva. También es la pieza clave en el juego de la retención de clientes.

Piénsalo. Si un cliente tiene una pregunta urgente sobre tu producto y se pone en contacto con tu equipo de atención al cliente, ¿qué crees que le haría estar contento y dispuesto a quedarse? ¿Una respuesta genérica por correo electrónico, o una respuesta bien documentada enviada por un representante del servicio dedicado a su éxito? Probablemente lo segundo.

Y lo que es mejor, este cliente podría: 1) estar satisfecho con su interacción con tu empresa y tu equipo de atención al cliente, y 2) seguir promocionando tu negocio como uno con grandes productos y servicios. 

Los clientes satisfechos y encantados son tu mejor opción para atraer nuevos negocios, y por eso los equipos de atención al cliente tienen que superar las altas expectativas de tus clientes.

Por eso es tan importante la formación en atención al cliente. Estás formando a tus empleados para que traten con algunas de las personas más importantes de tu vida: tus clientes. (Después de la familia).

Llegados a este punto, puede que te preguntes: ¿Por qué no puedo contratar a las personas adecuadas desde el principio?

Bueno, siempre debes contratar al más adecuado para cada función, incluido el servicio al cliente. Pero contratar a personas cualificadas y pensar que el trabajo está hecho es hacer un flaco favor tanto a tu equipo como a tus clientes.

Independientemente del talento de tus nuevos empleados, debes realizar una formación que alinee a todos sobre cómo trabajar juntos y representar mejor a tu empresa.