Aprende a optimizar al máximo la capacidad hotelera

descripción

El curso superior de Jefe de Recepción te permitirá aprender todo lo necesario para organiza, dirigir y coordinar el trabajo personal que requieren las funciones habituales en este departamento. El temario de esta formación te ofrecerá todos los conocimientos necesarios para gestionar la tarificación y disponibilidad de las habitaciones de un hotel, optimizando ingresos y maximizando la ocupación hotelera.

Esta formación te dotará de todas las competencias necesarias para gestionar y resolver todo tipo de conflictos en el área de recepción de un hotel, el punto neurálgico de este establecimiento y donde se confiere la máxima importancia para dirigirse al cliente y satisfacer sus necesidades.

 

salidas profesionales de este curso

Este curso te prepara para un gran abanico de puestos de trabajo dentro del sector hotelero. Además, al matricularte tendrás derecho a realizar prácticas profesionales en empresas hoteleras, donde pondrás en práctica tus aprendizajes y mejorarás notablemente tu currículo. También tendrás acceso a una bolsa de empleo que te ayudará a introducirte en el mercado laboral de tu sector. Entre otros, puedes optar a los siguientes puestos:

  • Jefe de recepción
  • Revenue Management
  • Asesor comercial en departamento de marketing

materiales docentes

Los materiales de este curso incluyen clases online, que puedes complementar con seminarios presenciales y clases en directo con tus profesores.

La metodología de estudio es totalmente flexible, para que saques todo el partido posible de tu tiempo.

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sin compromiso

contenidos del curso

1\ Área de alojamiento en la industria hotelera

Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de pisos. Servicios técnicos

2\ El área de recepción

El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones

3\ Inglés aplicado a la recepción

Las frases utilizadas. Los verbos. Example of a hotel conversation. Describing a hotel. Some grammar. Giving directions. Problems with check−in. Curiosidades. Vocabulario del tema

4\ Imagen personal

Imagen personal. Saber estar. Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. El saber ser. La vestimenta adecuada. Lenguaje corporal y verbal. La satisfacción con el cliente

5\ Habilidades sociales y de comunicación

Aptitud profesional y actitud personal. Habilidades para la comunicación. Estilos de conductas. Guía de actuación para saber estar

6\ Introducción al Revenue Management

Concepto de Revenue Management. Origen e historia. Conceptos básicos. Diagrama de procesos del Revenue Management hotelero. Tendencias.

7\ Benchmarking, segmentación y previsión

Analizar y entender la situación actual, entorno y competencia: benchmarking. La importancia de la segmentación en Revenue Management. Presupuesto y forecast o previsión.

8\ Optimización de la capacidad y herramientas del RM

Gestión de la capacidad del recurso y del producto. Optimización de la capacidad. Indicadores y herramientas internas del Revenue Management hotelero. Revpash: principal indicador en restauración.

9\ El pricing hotelero

Análisis del precio y barreras tarifarias. Concepto del pricing hotelero. Determinación del precio. Estructura tarifaria en los hoteles.

10\ Tendencias en la distribución, fidelización y comercialización

Tendencias en la distribución. Comercialización y estrategias de marketing online. Importancia actual del Revenue Management. Fidelización del cliente.

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